Shopify, en son işten çıkarmaları nasıl beceriksizleştirdi ve çalışanları NPC’ler gibi hissettirdi?

Shopify bugün küresel işgücünün %20’sini işten çıkardı – geçen Temmuz’da duyurulan %10’luk bir indirimin ardından ikinci büyük çalışan itfası. Bu son küçülme aynı zamanda tüm bir iş kolunun toptan elden çıkarılmasını da içeriyor: Shopify’ın tüccarları için daha fazla depolama ve sipariş karşılama zincirine sahip olmayı amaçlayan şirket içi lojistik kolu.

Shopify CEO’su Tobi Lütke’nin tüm şirkete verdiği dahili mesaj şuydu: dışa dönük bir blog gönderisi olarak paylaşıldı kurumsal haber odasında (ki – ifşa – 2018/19’da şirket için çalışırken kurulmasına yardım ettim). Mektup, kötü bir şekilde yürütülen işten çıkarma iletişiminin özellikle korkunç bir örneğidir, ancak Lütke’nin, şirketinin sorumluluğu altındaki bir dizi çalışanın durumuyla empati kurmaktaki temel yetersizliğinin doğru bir temsili olarak duruyor.

Lütke, %20’lik indirimi “paylaşılmayan ilgiyi [Shopify’s] Görev, zaten işleri garip bir temelde başlatıyor, çünkü etkilenenlerin dikkat dağıtıcı şeyler üzerinde etkili bir şekilde çalıştıklarını ve şirketin ana odağıyla ‘paylaştıkları’ zamana ve odaklanmaya değmediğini gösteriyor. Mektup, şirketin “ana” ve “yan görevleri” arasında ayrım yaparak Shopify ve video oyun mekaniği arasında hızlı bir analoji çizerek – daha da duyarsız bir etki yaratacak şekilde – bunu genişletiyor.

Oyun oynarken, genellikle tek bir birincil hedefe odaklanan kritik bir yol – ana hikaye – vardır. Özellikle açık dünya oyunları, ana hikaye ve hedefle güçlü, gevşek veya hiç ilgili olmayan çok çeşitli yan görevler içerir.

Lütke, bu sevgiyi Shopify Rebellion, bir e-spor takımı 2021’de oluşturuldu. Shopify’daki yönetici asistanları aynı zamanda “genişletme paketleri” olarak da bilinir; bu, oyuncuya daha fazla oyun deneyimi sağlamak için genellikle piyasaya çıktıktan sonra eklenen eklenti oyun içeriğine atıfta bulunur.

Shopify’daki video oyunu karşılaştırmaları, basitleştirmeleri ve başka türlü erişilemeyecek ilişkilendirilebilir, kalın kurumsal kavramlar oluşturmaları açısından yararlı olabilir. Bu, geleneksel eğitim veya profesyonel teknoloji endüstrisi deneyiminin ötesinde olanlar da dahil olmak üzere çeşitli geçmişlere sahip kişileri işe almakla hâlâ gurur duyan bir şirket için yararlıdır.

Ancak dezavantaj, bugünün mektubu gibi durumlarda belirgindir. Lütke, bugünkü işten çıkarmalara kimlerin dahil edildiğini, yan görevlere bakarak ve hangilerinin şirketin ana ‘oyun’ hikayesine katkıda bulunmadığını anlayarak resmediyor. Bu, yalnızca Shopify’ın yıllardır takip ettiği lojistik gibi yan bahislere odaklanan insanları değil, Lütke’nin tanımlamasına göre asıl işi “ağır süreç katmanları, onaylar, toplantılar ve… yan görevler” olan yöneticileri de içeriyordu.

Mektup ayrıca, şirket odak ve önceliklerindeki büyük değişimin nedeni olarak teknolojik gelişmenin yol açtığı büyük bir yön değişikliğinden bahsediyor: Yani, “AI çağının şafağı” ve “Shopify’ın şirketler arasında yer alma ayrıcalığına sahip olması”. müşterilerimize yardımcı olmak için AI kullanmanın en iyi şansıyla.” Bununla birlikte, not etmediği şey, Shopify’ın lojistik de dahil olmak üzere yıllar boyunca yoğun bir şekilde yatırım yaptığı mevcut yönün ve tüm çeşitli yan görevlerin, ya doğrudan ya da tam olarak onaylanmasıyla yapılan bahisler olmasıdır. CEO’su ve kurucusu – Lütke’nin kendisi.

Hala pek çok Shopifolk ile iletişim halindeyim (evet bu küstah bir lakap ama aynı zamanda garip bir şekilde sevecen bir lakap) ve Lütke’nin bu işgücü azaltma çerçevesini inanılmaz derecede duyarsız olduğuna dair yaygın bir duygu var. Video oyununu mantıksal sonucuna götürmekten çıkarılan alt metin, günümüzün işten çıkarmalarından etkilenenlerin NPC’lerden biraz daha fazlası olduğudur – oyuncu olmayan karakterler, oyun dünyalarını yalnızca onu doldurmak ve daha ilgi çekici hale getirmek için dolduran dijital varlıklar. önemli olan tek gerçek kişi için inanılır – oyuncuların kendileri.

Shopify, 16 haftalık kıdem tazminatının yanı sıra tıbbi yardımlar ve yeni bir dizüstü bilgisayarı finanse etmeye yardımcı olmak da dahil olmak üzere ek ek tazminat içeren cömert bir paket sunarak bir şeyi doğru yaptı. Ancak diğer CEO’ların en azından pişmanlıklarını ifade etmek ve geçmiş seçimler üzerinde düşünmek için zaman ayırdıkları bir anda, bu CEO bunun yerine gerçeklerden kaçan bir boş zaman arayışıyla ayrıntılı bir karşılaştırma yapmayı seçti ve kurumsal kurumsal hainlik hakkında felsefi düşüncelere daldı. En azından bazı yeterince takdir edilmeyen NPC’ler artık kendi başlarına oyuncu olma şansına sahipler.

Not: 2018’den 2019’a kadar Shopify için çalıştım ancak şirkette herhangi bir hissem veya finansal çıkarım yok.