Got It AI, müşteri hizmetleri ve satışlara AI yardımı sağlamak için Agent Copilot’u başlattı

Anladım Yapay Zekaİşletmelere yardımcı olan, konuşkan bir yapay zeka firması olan , müşteri hizmetleri ve satış operasyonları için bir yapay zeka asistanı olan Agent Copilot’u tanıttı.

Agent Copilot, ajanların karmaşık bilgi kaynaklarından gelen bilgilere hızlı ve doğru bir şekilde erişmesini sağlamak için üretici yapay zekayı korkuluklarla birleştiriyor, bu da gelişmiş müşteri etkileşimlerine ve yanıt sürelerine yol açıyor, dedi Başkan Peter Relan. Anladım Yapay ZekaVentureBeat ile yapılan bir röportajda.

Bu çözüm, büyük dil modelleri (LLM’ler) tarafından üretilen yanıtlardaki yanlışlıkları belirlemek ve önlemek için tasarlanmış Got It AI’nin benzersiz TruthChecker AI’sını kullanır.

Agent Copilot, işletmelere ChatGPT, GPT-4, Llama-2, MosaicML ve Flan-UL2 dahil olmak üzere çeşitli LLM’ler arasından seçim yaparak yapay zeka deneyimlerini özelleştirme esnekliği sunar. LLM seçimi, belirli bilgi tabanı gerekliliklerini ve ilgili belgelere göre ölçülen performansı karşılayacak şekilde uyarlanabilir.

Relan, “Sen pilotsun ve yapay zeka da yardımcı pilot,” dedi. “Büyük kategoriler satış ve pazarlama, bankacılık ve müşteri hizmetleridir.”

Ayrıca Agent Copilot, PDF’ler, web sayfaları, belgeler ve sunumlar gibi çeşitli veri kaynaklarıyla entegre olacak şekilde yapılandırılarak, derlenmiş bilgi tabanına dayalı çok yönlü diyaloglar için kapsamlı destek sağlar. Çözüm, veri gizliliğiyle ilgili kaygıları olan kuruluşlar için, kuruma özel ince ayarlı LLM’lerin yerinde kurulumunu da destekler.

Relan, “Yanlış bilgilerle ilgili riskler çok yüksek” dedi. “Agent Copilot ile, işletmelere ihtiyaçları için en uygun LLM’yi seçme fırsatı sunarak müşteri etkileşimlerinde en üst düzeyde doğruluk ve verimlilik sağlıyoruz.”

Relan ayrıca, temel model tarafından oluşturulan yanıtlardaki halüsinasyon oranlarını önemli ölçüde azaltan ve bilgi alma senaryolarında çok dönüşlü diyaloglar için insan düzeyine yakın doğrulukla sonuçlanan Got It AI’nin TruthChecker’ın etkisinin altını çizdi.

Relan, “Yardımcı pilot, sigortanız için muafiyetiniz olup olmadığı veya ağ dışı doktorları kullanıp kullanamayacağınız gibi soruları yanıtlamalarına yardımcı olabilir” dedi. “Temsilcinin tipik olarak bir bilgi veri tabanına veya web sayfaları olabilecek bir dizi belgeye erişimi vardır. Tüm bunları araştırmak yerine, bunu sohbet yoluyla ortaya çıkarabileceğinizi varsayalım. Yardımcı pilotun işi, gidip cevabı almak ve onunla geri dönmektir.”

Bu, temsilciyi daha üretken kılıyor, dedi.

Relan, “Alternatifi daha uzun aramalar olduğu için beta müşterilerin bunu kullandığını görüyoruz” dedi.

Fiyatlandırmanın düşüp düşmediğini veya hala kontrol altında olup olmadığını sordum. Relan, bu tür sorgular için maliyetlerin düşmeye başladığını söyledi.

Ve Relan’ın firması, üretici yapay zekanın “halüsinasyon görmesini” engellemeyi amaçladığından, “korkuluklara” da dikkat ediyor, dedi Relan. Teknolojiyi şeffaf hale getirmek için bunların yerinde olması gerekir, böylece yanlış bir cevap verirse, nereden geldiğini veya yanlış olup olmadığını anlayamadığınız bir “kara kutu” gibi olmaz.

“Gerçekten cevapları kontrol edecek ve bir denetim izi sağlayacak, doğruluk denetleyicisi dediğimiz bir şeyimiz var” dedi.

Agent Copilot, Got It AI’nin önerilen geleceğe hazır mimarisi Enterprise Large Language Model Architecture (ELMAR) üzerine kurulmuştur ve şu anda Agent Assist kullanım senaryoları için çeşitli kuruluşlarla bir açık beta programından geçmektedir.

Çözümün Eylül 2023’te geniş çapta kullanıma sunulması bekleniyor. Özellikleri arasında özel veri kaynaklarına ve belgelere bilgi tabanı konektörleri, çeşitli LLM’ler, halüsinasyon tespiti için TruthChecker yapay zekası, hafifletme ve netleştirme ile akıcı konuşma diyalogları, aktif öğrenme ve ince ayar yer alıyor optimum doğruluk, açık kaynaklı LLM’lerle şirket içi dağıtım ve diğer aracı, CX ve CRM çözümleriyle sorunsuz entegrasyon için.

Relan, beta testinde büyük işletmeler, finansal hizmetler firmaları ve sigorta firmaları olduğunu söyledi.

“Temelde korkuluklar olmadan bunu düşünmeyeceğimizi söylüyorlar” dedi.