adaToronto merkezli bir müşteri hizmetleri otomasyonu başlangıcı olan , çözümlerinde büyük dil modellerinin kullanılmasından önce yeterince uzun süredir var, ancak bugün şirket, bu otomasyonu ileri götürmek amacıyla üretken yapay zeka tarafından desteklenen yeni bir araç paketini duyuruyor. diğer seviye.
Şirketin kurucu ortağı ve CEO’su Mike Murchison, şirketinin 2016’daki lansmanından bu yana misyonunun her müşteriye harika bir deneyim sunmak olduğunu söylüyor. Üretken yapay zekanın, müşterilerini bu ideale yaklaştırmasına yardımcı olacağını umuyor.
“Kısacası, Ada ile bir kez oluşturabilir ve herhangi bir kanalda mesajlaşma, ses, [whatever]ve bu bot her yere konuşlandırılmıştır. Botun ilk inşa süresi esasen sıfırdır çünkü şirketiniz genelindeki bilginize dayanarak anında yanıtlar üretiyoruz,” dedi Murchison TechCrunch’a.
Bu, özellikle de bilgi tabanındaki bilgilerden ne yapacağını bilemediği takdirde sözcükleri veya eylemleri oluşturduğu büyük dil modellerinin doğasında var olan halüsinasyon sorunu söz konusu olduğunda, uzun bir görevdir.
“Çalışma zamanında üretken yapay zekayı uygularken şu anda çözülmesi en zor sorunlardan biri güvenlik sorunudur. Bunu nasıl sağlıyorsunuz? [the bot is] size gerçek bir cevap veriyor ve bunun güvenli, doğru, alakalı olduğunu mu? Bunu gerçekten nasıl yapıyorsun?” O sordu.
Bu sorunların aslında bir LLM sorununun parçası olmadığını söylüyor. “Görünüşe göre çok fazla karmaşıklık var, yapay zeka boru hattımızın tamamı etrafında oluşturduğumuz çok sayıda IP, [give an answer] güvenle. Müşterilerimizin bu konuda bu kadar heyecanlı olmasının büyük, çok büyük bir nedeni var” dedi.
Dahası, bu ürünle bir insana daha karmaşık görevleri aktarmanız gereken sayının önemli ölçüde azaldığını iddia ediyor, ancak Ada, ihtiyaç duyulduğunda Zendesk ve Salesforce gibi müşteri hizmetleri yazılımlarıyla entegre oluyor.
“Bir boşluk olan bu durumda, sorunsuz bir şekilde bir insana devrediyoruz. Ve bu aslında Ada’nın büyümesinin büyük bir parçası oldu; özellikle son beş yılda [we have seen] Murchison, bu alandaki ajan masaüstlerini, özellikle Zendesk ve Salesforce’u ne kadar etkili bir şekilde tamamladığımızı açıklıyor.
Bugün şirketin Meta, Verizon ve Shopify dahil olmak üzere platformu kullanan 300’den fazla müşterisi var. 2016’da faaliyete geçen şirket, 2021’deki 130 milyon $’lık C Serisi dahil olmak üzere 190 milyon $’ın üzerinde para topladı.
kim kimdir ne zaman nasıl nelerdir nedir ne işe yarar tüm bilgiler
dünyadan ilginç ve değişik haberler en garip haberler burada